Definición

La ley del consumidor se aplica a las iniciativas del gobierno, las organizaciones de interés público, los particulares y las empresas para establecer, proteger y hacer cumplir los derechos de quienes compran productos como alimentos, automóviles o servicios como la atención médica y los seguros. Los derechos básicos de protección del consumidor, establecidos por el presidente estadounidense John F. Kennedy en su discurso de 1962 ante el Congreso sobre el consumo, son:

• Derecho a la seguridad: Los productos que se ofrecen a la venta no deben representar un riesgo indebido de daño físico para los consumidores ni sus familias.
• Derecho a la información: Los consumidores necesitan información suficiente para elegir entre una amplia gama de productos y servicios de la competencia. Para garantizar que los consumidores tengan la información necesaria para realizar compras informadas, los gobiernos federales y estatales han aprobado varias leyes importantes que exigen a las empresas divulgar la información necesaria.
• Derecho a la información: Los consumidores necesitan información suficiente para elegir entre una amplia gama de productos y servicios de la competencia. Para garantizar que los consumidores tengan la información necesaria para realizar compras informadas, los gobiernos federales y estatales han aprobado varias leyes importantes que exigen a las empresas divulgar la información necesaria.
• Derecho a elegir: Cuando un mercado no es competitivo, los vendedores pueden fijar el precio que deseen. Para preservar la competencia en el mercado, las leyes de protección al consumidor prohíben que las empresas monopolicen una industria, restrinjan el comercio o fijen precios. La FTC y el Departamento de Justicia de los Estados Unidos comparten la responsabilidad de hacer cumplir estas leyes.
• Derecho a ser escuchado: Un consumidor al que se le han negado sus derechos de protección al consumidor debido a la compra de un producto o servicio que no funciona correctamente tiene derecho a solicitar un reembolso, la sustitución del producto u otra solución.

Consecuencias de la Ley del Consumidor:

Muchos problemas de los consumidores se deben a información incorrecta o fraudulenta. La Comisión Federal de Comercio (FTC) es la principal responsable de garantizar que los anuncios y las etiquetas no sean falsos ni engañosos, pero no aplica las leyes de protección al consumidor. Por lo tanto, a veces un comprador se encuentra con que un fabricante o vendedor no coopera para resolver la queja.

Lo que un abogado puede ser para usted:

En los últimos años, se han aprobado leyes de protección al consumidor para ayudar a los consumidores insatisfechos. Algunas leyes de protección al consumidor han declarado ilegales ciertas prácticas comerciales engañosas y ofrecen a los consumidores el derecho a demandar a las empresas que consideren que infringen la ley. Un abogado especializado en protección al consumidor puede ayudarle a resolver cualquier reclamación de consumo satisfactoriamente y garantizar que obtenga una compensación económica por cualquier daño moral.